Сначала определяем, что мешает продавать больше. Не внедряем инструменты вслепую — выявляем реальные проблемы.

Что делаем:

• Анализируем продукт, бизнес-модель, целевую аудиторию, каналы привлечения клиентов и текущие продажи.
• Измеряем конверсии на этапах воронки, выявляем точки потери клиентов.
• Анализируем звонки и переписки менеджеров, качество обработки обращений и работу с возражениями.
• Проводим интервью с менеджерами и оцениваем их эффективность.
• Анализируем клиентскую базу, повторные продажи, дебиторскую задолженность и результаты по продуктам и клиентам.

Результат: понимаем, где именно теряются потенциальные сделки, какие проблемы необходимо устранить в первую очередь и какие изменения способны дать наибольший эффект.

Создаём структуру, в которой каждый сотрудник знает свои задачи, показатели и зону ответственности.

Что делаем:

• Определяем конкурентные преимущества компании и целевые сегменты клиентов.
• Проектируем структуру отдела продаж с учётом специфики бизнеса.
• Прописываем функциональные обязанности менеджеров и руководителя отдела продаж.
• Разрабатываем KPI, систему отчётности и мотивации сотрудников.
• Определяем принципы оценки результативности менеджеров и руководителя.

Результат: понятная организационная структура, распределённая ответственность и прозрачные критерии оценки работы команды.

Организуем работу с клиентами так, чтобы сделки не терялись, а руководитель видел реальную картину продаж.

Что делаем:

• Внедряем или оптимизируем CRM-систему и IP-телефонию.
• Настраиваем этапы воронки продаж, задачи, контрольные точки и правила ведения сделок.
• Разрабатываем стандарты работы в CRM и телефонии.
• Обучаем сотрудников работе с инструментами.

Результат: единая система учёта клиентов и сделок, прозрачное движение по воронке и возможность контролировать соблюдение процесса продаж.

Переводим продажи из режима «каждый менеджер работает по-своему» в понятный и воспроизводимый процесс.

Что делаем:

• Совершенствуем воронку продаж и алгоритмы перехода между её этапами.
• Разрабатываем скрипты входящих, исходящих и повторных звонков.
• Создаём алгоритмы обработки возражений и последующих контактов.
• Подготавливаем правила работы с клиентом на ключевых этапах сделки.
• Обучаем менеджеров и организуем внедрение новых стандартов.

Результат: единая технология продаж, которой могут пользоваться сотрудники, а руководитель может оценивать качество её применения.

Создаём основу для найма новых сотрудников и их быстрого включения в работу.

Что делаем:

• Разрабатываем профиль подходящего менеджера и текст вакансии.
• Организуем подбор и проводим собеседования.
• Помогаем оценить кандидатов и выбрать наиболее подходящих.
• Создаём систему адаптации и обучения новых сотрудников.
• Разрабатываем форму ежедневного отчёта и правила контроля работы.

Результат: понятный процесс найма, критерии отбора и система подготовки сотрудников к самостоятельной работе.

Создаём алгоритмы, которые помогают не ограничиваться входящими заявками, а последовательно развивать продажи.

Что делаем:

• Разрабатываем алгоритмы обработки новых обращений.
• Создаём правила работы с текущими и ключевыми клиентами.
• Разрабатываем систему повторных продаж и реактивации потерянных клиентов.
• Формируем алгоритм поиска новых клиентов.
• Разрабатываем шаблоны коммерческих предложений и правила дальнейшей работы с ними.

Результат: системная работа с разными категориями клиентов, понятный порядок повторных контактов и организованный процесс привлечения новых клиентов.

Закрепляем разработанные процессы, чтобы отдел мог работать по единым правилам и развиваться дальше.

Что делаем:

• Собираем регламенты, инструкции, скрипты и правила работы в единую Книгу продаж.
• Создаём систему видеообучения сотрудников.
• Определяем функции и правила контроля качества работы отдела продаж.
• Передаём разработанные материалы и инструменты команде.
• Подготавливаем отдел к дальнейшему развитию и масштабированию.

Результат: единая база знаний и стандартов, инструменты обучения, контроля качества и управления работой отдела продаж.