Спочатку визначаємо, що заважає продавати більше. Не впроваджуємо інструменти навмання – виявляємо реальні проблеми.

Що робимо:

• Аналізуємо продукт, бізнес-модель, цільову аудиторію, канали залучення клієнтів і поточні продажі.
• Вимірюємо конверсії на етапах воронки, виявляємо точки втрати клієнтів.
• Аналізуємо дзвінки та листування менеджерів, якість обробки звернень і роботу із запереченнями.
• Проводимо інтерв’ю з менеджерами й оцінюємо їхню ефективність.
• Аналізуємо клієнтську базу, повторні продажі, дебіторську заборгованість і результати за продуктами та клієнтами.

Результат: розуміємо, де саме втрачаються потенційні угоди, які проблеми необхідно усунути насамперед і які зміни можуть дати найбільший ефект.-

Створюємо структуру, у якій кожен співробітник знає свої завдання, показники та зону відповідальності.

Що робимо:

• Визначаємо конкурентні переваги компанії та цільові сегменти клієнтів.
• Проєктуємо структуру відділу продажів з урахуванням специфіки бізнесу.
• Прописуємо функціональні обов’язки менеджерів і керівника відділу продажів.
• Розробляємо KPI, систему звітності та мотивації співробітників.
• Визначаємо принципи оцінювання результативності менеджерів і керівника.

Результат: зрозуміла організаційна структура, розподілена відповідальність і прозорі критерії оцінювання роботи команди.

Організовуємо роботу з клієнтами так, щоб угоди не губилися, а керівник бачив реальну картину продажів.

Що робимо:

• Впроваджуємо або оптимізуємо CRM-систему та IP-телефонію.
• Налаштовуємо етапи воронки продажів, завдання, контрольні точки й правила ведення угод.
• Розробляємо стандарти роботи в CRM і телефонії.
• Навчаємо співробітників користуватися інструментами.

Результат: єдина система обліку клієнтів та угод, прозорий рух воронкою й можливість контролювати дотримання процесу продажів.

Переводимо продажі з режиму «кожен менеджер працює по-своєму» у зрозумілий і відтворюваний процес.

Що робимо:

• Удосконалюємо воронку продажів та алгоритми переходу між її етапами.
• Розробляємо скрипти вхідних, вихідних і повторних дзвінків.
• Створюємо алгоритми опрацювання заперечень і подальших контактів.
• Готуємо правила роботи з клієнтом на ключових етапах угоди.
• Навчаємо менеджерів та організовуємо впровадження нових стандартів.

Результат: єдина технологія продажів, якою можуть користуватися співробітники, а керівник може оцінювати якість її застосування.

Створюємо основу для найму нових співробітників та їхнього швидкого залучення до роботи.

Що робимо:

• Розробляємо профіль відповідного менеджера та текст вакансії.
• Організовуємо добір і проводимо співбесіди.
• Допомагаємо оцінити кандидатів і вибрати найбільш відповідних.
• Створюємо систему адаптації та навчання нових співробітників.
• Розробляємо форму щоденного звіту та правила контролю роботи.

Результат: зрозумілий процес найму, критерії відбору та система підготовки співробітників до самостійної роботи.

Створюємо алгоритми, які допомагають не обмежуватися вхідними заявками, а послідовно розвивати продажі.

Що робимо:

• Розробляємо алгоритми обробки нових звернень.
• Створюємо правила роботи з поточними та ключовими клієнтами.
• Розробляємо систему повторних продажів і реактивації втрачених клієнтів.
• Формуємо алгоритм пошуку нових клієнтів.
• Розробляємо шаблони комерційних пропозицій і правила подальшої роботи з ними.

Результат: системна робота з різними категоріями клієнтів, зрозумілий порядок повторних контактів та організований процес залучення нових покупців.

Закріплюємо розроблені процеси, щоб відділ міг працювати за єдиними правилами й розвиватися надалі.

Що робимо:

• Об’єднуємо регламенти, інструкції, скрипти та правила роботи в єдину Книгу продажів.
• Створюємо систему відеонавчання співробітників.
• Визначаємо функції та правила контролю якості роботи відділу продажів.
• Передаємо розроблені матеріали та інструменти команді.
• Готуємо відділ до подальшого розвитку й масштабування.

Результат: єдина база знань і стандартів, інструменти навчання, контролю якості та управління роботою відділу продажів.