Правила поведения менеджера по продажам при общении с руководством и с коллегами

Основатель компании «Target Market» Александр Данилов делится своим мнением о правилах поведения менеджера по продажам (и не только) при общении с руководством и с коллегами. Если, вы будете придерживаться данных правил, то:

• на вас, однозначно, обратит внимание руководство
• у вас будут хорошие отношения с коллегами

1. Никогда не жалуйтесь своему непосредственному руководителю. Жалобы никогда и ничему не помогают. И уж тем более, не жалуйтесь на непосредственного руководителя своим коллегам или руководителю руководителя.
2. Никогда не прыгайте через голову вашего текущего руководителя. И не ходите напрямую, без согласования, к руководителю вашего прямого руководителя. Даже, если, вы считаете, что ваш текущий руководитель некомпетентен. Поверьте, прямого руководителя не уволят, а, отношение с ним испортятся точно. Потому как он обязательно узнает о том, что вы ходили с жалобой на него.
3. Обязательно записывайте, что говорит руководство на собраниях. Фиксируйте важные моменты, и не для галочки, а, действительно. Обязательно где-то на полях отмечайте дату совещания. Когда, руководитель захочет вспомнить дату обсуждения какого-то вопроса, то, вы будете первым, кто подскажет, когда это было. Максимально используйте возможности. Будьте проактивны. Если, руководитель собирает для какой-то задачи добровольцев, станьте одним из них.
4. Не приходите с проблемой, а приходите с решением. Желательно, не с одним.
5. Не боитесь брать на себя ответственность. При этом, понимайте, какие решения нуждаются в согласовании.
6. Не бойтесь просить помощи или совета у руководителя.
7. Слова и фразы, которые НЕЛЬЗЯ употреблять при общении с руководством: я не знаю, это не я, наверное, возможно, скорее всего, может быть. Вместо этого лучше говорить: я разберусь, я выясню, через пару часов (дней) предоставлю информацию по этому вопросу.
8. Будьте постоянно на связи с руководителем (особенно, быстро реагировать на запросы в мессенджер) и всегда брать трубку. Даже, если, руководитель звонит в выходной день или после окончания рабочего дня.
9. Старайтесь не принимайте задачи без четкого понимания конечного результата и дедлайна, и, желательно, принимайте в письменной форме. Задача, поставленная в устной форме, может быть провалена или выполнена не в сроки, но спрос будет с вас. Если, у руководителя нет задания в письменном виде или в электронном, то, напишите задание самостоятельно, а после этого, дайте на согласование руководителю. Чтобы он оценил, насколько правильно вы поняли это задание.
10. Руководители обращают внимание на скорость и качество выполнения заданий. Если, вы делаете задачу качественно и в сроки, у вас есть преимущества перед другими кандидатами.
11. Вы должны понимать, что важно руководителю, кроме выполнения общего плана и добросовестного и дисциплинированного отношения к делу сотрудников. Это предоставление информации, что нового на рынке, предоставление информации о конкурентах, отзывы клиентов, проблемы озвученные клиентами.
12. Соблюдайте субординацию. Старайтесь общаться с руководством на Вы и по имени отчеству. Особенно, это касается всяких корпоративов или совместных посиделок. Когда спиртное расслабляет вас, и вы можете позволить себе некоторые вольности.
13. Не опаздывайте на совещания и на работу, в принципе! Можно 30 раз приходить на 20 минут раньше на встречи или на работу и один раз опоздать на 10 минут и запомнится именно это опоздание.
14. Не спорьте с руководством без приведения четких и грамотных аргументов. И, если, эти аргументы не срабатывают, то, просто замолчите.
15. Не воруйте. Даже, самую незаметную мелочь. Есть интересная история про архитектора, который построил 1000 мостов. Отличных и классных мостов. Но, произошла ужасная штука. Его 1001 мост обвалился. И все его запомнили, как архитектора, у которого обвалился мост. С воровством также.
16. Обязательно почитайте одну интересную статью, которая называется «Доставить письмо Гарсиа» (статью можно будет полностью прочесть в конце этой статьи). Эта статья была написана в 1899 году. Она разошлась по всему миру тиражом более 40 миллионов экземпляров и находится на 10 месте в книге рекордов Гиннеса среди самых читаемых статей. Тип исполнителя, который описывается в данной статье, считается идеальным для каждого руководителя.
17. Умейте признавать свои ошибки. Лучше, сказать, я все исправлю и в следующий раз не допущу такую ошибку, чем оспаривать, что вы все сделали правильно.
18. Не обсуждайте коллег и руководство за их спиной. И даже в лицо не говорите неприятные вещи. Будьте терпимы и толерантны к коллегам.
19. Не пишите докладных записок и не ходите с доносами на ваших сегодняшних или прошлых коллег. Никто не любит таких людей.
20. Избегайте конфликтов с коллегами.
21. Делитесь с коллегами важной информацией. Но, только после того, как поделитесь этой информацией с руководством.
22. Помните, вы работаете в команде. Не отказывайте в помощи, когда можете. Когда-то, обратная помощь может пригодиться и вам. Но, не позволяйте садиться себе на голову.
23. Сотрудник разделяет общую с другими сотрудниками цель: успех компании. Если, преуспеет компания, то преуспеет и он. Поражение компании станет и его поражением.
24. Транслируйте свою идейность, покажите, что цели и ценности компании и совпадают с вашими.
25. Научитесь рекламировать свою компанию.
26. Гордитесь компанией, в которой вы работаете.
27. Важно! Оставайтесь собой, не пытайтесь придумать себе образ, который не сможете поддерживать.

Доставить письмо Гарсиа.

Автор — американский промышленник Элберт Хаббард. 

Из всей этой заварухи на Кубе (война за независимость Кубы между Испанией и Соединёнными Штатами Америки в 1898 году) мне помнится один человек, который выделяется на фоне остальных также, как Марс, находящийся в зените, выделяется на звездном небе. Когда разразилась война между Испанией и Соединенными Штатами, появилась острая необходимость в быстрой связи с вождями повстанцев. Гарсиа находился где-то на укреплениях в горах на острове Куба, но никто не имел ни малейшего представления, где именно. С ним не было связи ни по почте, ни с помощью телеграфа. Президенту необходимо было заручиться его поддержкой, причем быстро. Что же делать? 

И кто-то тогда сказал Президенту: «Есть человек по имени Роуэн, который найдет для вас Гарсиа во что бы то ни стало». За Роуэном послали и вручили ему письмо, которое нужно было доставить генералу. Как именно «парень по имени Роуэн» взял письмо, запечатал его в кусок промасленной кожи, привязал веревками к груди, а также как через четыре дня он приплыл на лодке к Кубе, высадился ночью на берег, скрылся в джунглях и через три недели появился на другом конце острова, пройдя пешком через огромную страну и доставил письмо Гарсиа — у меня нет особого желания рассказывать. Но я хочу отметить следующее: Мак-Кинли дал Роуэну письмо, которое необходимо было доставить Гарсиа, Роуэн взял письмо и отправился исполнять приказание, даже не спросив: «А где мне найти этого Гарсиа?». Этому человеку следует воздвигнуть памятник в бронзе, а его статую поместить во все колледжи и школы по всей стране. 

И речь не о том, что необходимо молодому человеку, который сидит и изучает книги, не о всевозможных инструкциях по поводу того или сего, а о том, чтобы, стиснув зубы, стать преданным, действовать расторопно, собрать свои силы и энергию… и выполнить задачу — доставить послание Гарсиа. 

Генерала Гарсиа уже нет в живых, однако всегда есть другие Гарсиа. Наверное, среди вас нет таких, кто когда-либо брался за выполнение некого дела, где требовалось участие многих людей, и спустя какое-то время, не приходил бы в ужас от слабоумия и беспомощности среднего человека, его неспособности, отсутствия готовности и желания сосредоточиться на этом деле и выполнить его. 

Неряшливо оказанная помощь, доходящая до глупости невнимательность, безалаберное и безразличное отношение, и работа, выполненная без души, похоже, стали чем-то само собой разумеющимся. Сегодня уже никто не добивается успеха, если не приставит нож к горлу кого-то другого или не подкупит его, чтобы тот оказал ему помощь, не рассчитывая на то, что Господь смилуется и сотворит чудо, послав ему доброго ангела в помощники. 

Вы, читатель, можете подвергнуть мои слова простой проверке. Вот вы сидите в своем офисе, у вас в распоряжении шесть клерков. Подзовите любого из них и дайте ему такое задание: «Пожалуйста, загляни в энциклопедию и предоставь мне краткую сводку о жизни Корреджио» (Антонио Аллегри да Корреджио (1494–1534), итальянский живописец). Вы думаете, что клерк просто скажет спокойно: «Да, сэр!» — пойдет и выполнит ваше задание? Да никогда в жизни! Он поднимет на вас свой тусклый взгляд и задаст вам, как минимум, один из этих вопросов:  

— А кто это? А в какой энциклопедии?  

— А где взять энциклопедию?  

— Разве меня для этого нанимали?  

— Вы имеете в виду Бисмарка? (Отто фон Бисмарк (1815–1898), германский политический лидер и первый канцлер (глава правительства) Германии с 1871 по 1890 гг.) 

— А почему бы это ни поручить Чарли?  

— А он жив?  

— А это срочно?  

— А может, я принесу вам книгу, и вы сами посмотрите?  

— А для чего это нужно? 

И я ставлю десять против одного, что, после того, как вы ответите на эти вопросы и разъясните ему, где найти энциклопедию и зачем вам это нужно, клерк пойдет и попросит другого клерка помочь ему найти Гарсиа, а затем вернется и скажет, что такого человека не существует. Конечно же, я могу и проиграть это пари, но по среднестатистическим данным я его не проиграю. И, если вы достаточно умны, вы не станете утруждать себя тем, чтобы объяснять своему «помощнику», что Корреджио следует искать на «Кор», а не «Кар» — вы просто очень мило улыбнетесь и со словами «Ладно, не стоит» пойдете и сами найдете интересующую вас информацию. 

Неспособность к самостоятельному действию, глупость, слабохарактерность, нежелание с радостью подхватить выполнение какого-то дела — именно отсутствие этого настолько далеко продвинуло социализм. Если люди не желают действовать ради самих себя — что же они будут делать, когда речь пойдет о благе для всех? 

Возможно, заместитель с дубинкой или мрачная перспектива быть выброшенным на улицу субботним вечером удержат на рабочем месте некоторых ваших служащих, но киньте клич, что вам нужен стенографист, и девять кандидатов из десяти окажутся неграмотными, хотя сами они будут абсолютно уверены, что умеют писать и правильно ставить запятые. Сможет ли такой человек доставить письмо к Гарсиа? 

— Видите вон того бухгалтера? — спросил меня один бригадир на большой фабрике.  

— Да, а что?  

— Так вот, как бухгалтер он еще ничего, но если я пошлю его в город с каким-нибудь поручением, он, даже если и выполнит его, но он зайдет по пути в четыре кабака, а когда доберется до нужной улицы, он забудет, зачем его отправили.  

Можно ли доверить такому человеку доставить послание к Гарсиа? Не так давно мы слышали сентиментальные взывания к сочувствию по отношению к «угнетенным обитателям трущоб» и «безработным бродягам, ищущим честных работодателей» и всякую другую ересь в адрес власть предержащих. Но почему-то никто ничего не говорит о работодателе, который успевает состариться в тщетных попытках добиться от этих самых оборванцев хоть немного разумного выполнения работы? О его долгом терпении в надежде получить хоть какую-то помощь от этих самых «помощников», которые не делают ничего иного, кроме как лодырничают за его спиной. 

В каждой мастерской и на каждой фабрике непрерывно происходит отбор. Работодатель постоянно дает от ворот поворот «помощникам», которые продемонстрировали свою неспособность продвигать интересы общего дела, и набирает новых людей. Неважно, насколько хорошо идут дела — этот отбор происходит постоянно. Разве что, в те времена, когда дела идут нормально, этот отбор происходит более мягко. Тем не менее, те, кто некомпетентны и недостойны, неизменно будут выбывать. Это происходит ради выживания тех, кто чего-то стоит. Именно этот интерес заставляет каждого работодателя сохранять у себя лучших — тех, кто способен доставить послание к Гарсиа. 

Я знал одного человека, обладавшего действительно блестящими качествами, однако совершенно неспособного самостоятельно справляться со своими делами и не имеющего никакой ценности для кого бы то ни было, потому что у него всегда присутствовала безумная идея, что его работодатель намерен его угнетать или уже угнетает его. Он был неспособен отдавать приказы и не желал их получать. Если бы ему приказали доставить послание к Гарсиа, его ответом, вероятнее всего, было бы: «Сами доставляйте!». 

Сегодня этот человек ходит по улицам в поисках работы и ветер гуляет в дырах его рваного плаща. Никто из тех, кто его знал, не осмелится взять его к себе на работу, поскольку он известный смутьян. Призывы к здравому смыслу на него не действуют, и единственное, что способно оставить на нем хоть какой-то след — это носок кирзового сапога сорок пятого размера. 

Конечно же, я знаю, что к настолько морально разложившемуся человеку можно относиться лишь с сожалением, как к калеке. Однако, сожалея о нем, давайте уроним слезу также и по поводу тех, кто стремится сделать что-то великое, чьи рабочие часы не ограничиваются работой «от звонка до звонка», в чьих волосах пробивается седина из-за того, что они борются с безалаберностью, неряшливостью, безразличием, слабоумием, беспомощностью и бессердечной неблагодарностью, по поводу тех, кто ради своего дела готов голодать, и оставаться без крыши над головой. 

Наверное, я изложил это чересчур в мрачных тонах. Возможно. Но в наше время, когда мир настолько опустился, я бы хотел замолвить слово о тех, кто добивается успеха — всех тех, кто вопреки всему направляет в правильное русло силы других людей, и о тех кто, добившись успеха, относится к этому, как к чему-то само собой разумеющемуся — то есть, не больше, чем к своему жилью или одежде. 

Я сам был и рабочим-поденщиком, и работодателем. Я знаю: есть вещи, которые можно высказать с обеих точек зрения. Кто спорит — в нищете нет ничего хорошего, а рваным лохмотьям никто не завидует. Но согласитесь также, что не все работодатели являются ненасытными мародерами и угнетателями — точно также, как не все бедняки являются добродетельными ангелами. 

Я восхищаюсь теми, кто выполняет свою работу, когда их босс не стоит над ними, или, даже, когда их босс дома. А также такими, кто, когда ему вручают послание для Гарсиа, спокойно берет его и не задавая идиотских вопросов, без каких-либо скрытых или явных недовольств и без намерения выкинуть это письмо в ближайшую канаву, делает только то, что от него требуется — то есть, доставляет это письмо по назначению. И еще теми, кто не увольняется с работы и не идет на забастовки, чтобы получить повышение зарплаты. 

Цивилизация — это долгий, полный тревоги поиск подобных людей. Но зато все, что такой человек ни попросит, он получит. Такие люди нужны в каждом городе, в каждой деревне, в каждом офисе, мастерской, магазине, фабрике. Миру нужны такие люди. Очень нужны. Люди, которые способны доставить послание к Гарсиа».