Какой клиент является сложным: 

• Постоянно всем недоволен 
• Постоянно предъявляет претензии, придирается 
• Шантажирует, манипулирует 
• Ругается 
• Вечно торгуется 
• Меняет правила игры 
• Не исполняет своих обязательств 
• Обвиняет вашу компанию в неисполнении обязательств 

Как себя вести при общении со сложным клиентом и как с ним работать: 

• Не бояться этого клиента 
• Показывать уверенность при общении 
• Не спорить 
• Не перебивать 
• Не проявлять негативные эмоции 
• Не поддаваться на провокации 
• Не воспринимать все лично 
• Не идти на поводу у клиента 
• Отстаивать интересы компании 
• Информировать руководство о таком клиенте 
• Фиксировать все договоренности с обязательной подписью клиента 
• Подписывать все договора 
• Быть предельно конкретным при обсуждениях 
• Звонить лично при появлении проблемы у клиентам (с доставкой или отсутствием товара) и рассказывать о ситуации 
• Предлагать акции таким образом, чтобы клиент думал, что такая акция только у него 
• Проявлять заботу, чтобы клиент понимал, что его ценят и никто не собирается его обманывать  
• Говорить, что цена рассчитана с учетом скидки, если клиент просит о скидке 
• Узнать у других компаний, как он ведет себя с ними 
• Разобраться в причинах такого поведения