НЕПРАВИЛЬНО 

ПРАВИЛЬНО 

Долго не поднимать трубку 

Поднять трубку до второго-третьего звонка 

Говорить «Я не знаю» 

Говорить «Я уточню это для Вас» 

Дайте Ваши координаты 

Пожалуйста, оставьте свои координаты 

Я не понимаю, что Вы имеете в виду 

«Правильно ли я Вас понял(а)» или «Пожалуйста, уточните информацию по…» 

Если, появятся проблемы — обращайтесь 

Всегда рады Вам помочь 

Вынужден сделать 

Буду рад сделать 

Это невозможно 

Для этого необходимо / Мы можем сделать 

Это не моя работа 

Этим вопросом занимается… / Я могу это узнать для Вас 

Не знаю… 

Пожалуйста, подождите минуту, я узнаю для Вас эту информацию 

Это все? 

Могу ли я еще чем-нибудь Вам помочь? 

Это стоит 

Стоимость этой услуги 

Не подскажите 

Подскажите, пожалуйста 

Я не могу сейчас Вам ответить 

Для ответа на Ваш вопрос, мне нужно время… 

Я, к сожалению, не могу сейчас 

Решение этого вопроса займет некоторое время 

Говорить «Мы не сможем этого сделать» 

Говорить «Я попробую решить Ваш вопрос» 

Говорить «С кем я разговариваю» 

Говорить «Как мне к Вам обращаться» 

Говорить «Что Вам нужно» 

Говорить «Я Вас внимательно слушаю»