Правила осуществления и приема телефонного звонка

Чаще всего первым касанием с клиентом является телефонный звонок. Потому, очень важно соблюдать определенные правила.

НЕПРАВИЛЬНО

ПРАВИЛЬНО

Долго не поднимать трубку

Поднять трубку до второго-третьего звонка

Говорить «Я не знаю»

Говорить «Я уточню это для Вас»

Дайте Ваши координаты

Пожалуйста, оставьте свои координаты

Говорить «С кем я разговариваю»

Говорить «Как мне к Вам обращаться»

Говорить «Что Вам нужно»

Говорить «Я Вас внимательно слушаю»

Говорить «Мы не сможем этого сделать»

Говорить «Я попробую решить Ваш вопрос»

Я не понимаю, что Вы имеете в виду

«Правильно ли я Вас понял(а)» или «Пожалуйста, уточните информацию по…»

Если, появятся проблемы — обращайтесь

Всегда рады Вам помочь

Вынужден сделать

Буду рад сделать

Это невозможно

Для этого необходимо / Мы можем сделать

Это не моя работа

Этим вопросом занимается… / Я могу это узнать для Вас

Не знаю…

Пожалуйста, подождите минуту, я узнаю для Вас эту информацию

Это все?

Могу ли я еще чем-нибудь Вам помочь?

Это стоит

Стоимость этой услуги

Не подскажите

Подскажите, пожалуйста

Я не могу сейчас Вам ответить

Для ответа на Ваш вопрос, мне нужно время…

Я, к сожалению, не могу сейчас

Решение этого вопроса займет некоторое время

СПИСОК САМЫХ ПРОСТЫХ, И ПРИ ЭТОМ САМЫХ СЕРЬЕЗНЫХ, ОШИБОК ПРИ ТЕЛЕФОННОМ ОБЩЕНИИ:

  • Не представляться в начале разговора
  • Быстро говорить
  • Перебивать
  • Спорить
  • Не слушать собеседника
  • Не задавать вопросов
  • Использовать технические фразы
  • Не давать обратной связи
  • Не прощаться в конце разговора

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *