Ответы на самые популярные возражения

Когда клиент не уверен в покупке, сомневается в товаре или в его ценообразовании, он выражает это в виде возражений. Это могут быть различные возражения, но, менеджеры по продажам должны быть готовы к ним. Потому, мы делимся своими вариантами ответов на наиболее популярные из них.

Возражение: Дорого

Ответ: Какое условие могло бы сделать эту цену более привлекательной для вас (бесплатная доставка, увеличенная отсрочка).

Возражение: Неинтересно

Ответ: Это нормально, что вы не проявляете интерес к услугам, о которых пока не имеете никакой информации. Но, возможно, две минуты времени, которые вы мне уделите, помогут изменить ваше мнение.

Возражение: У меня нет времени

Ответ: Понимаю. Сможете уделить мне 2-3 минуты, если я перезвоню Вам завтра в 11:00?

Возражение: Я подумаю

Ответ: Я сам говорю, что подумаю, когда хочу вежливо отказать. Что вас смущает в моем предложении?

Возражение: Перезвоните позже

Ответ: Конечно. Подскажите, пожалуйста, будет ли удобно, если, я перезвоню вам после обеда. Скажем, в 15:00? (Завтра в 11:00)

Возражение: Отправьте информацию на почту

Ответ: Я обязательно вышлю предложение на почту. Но, письмо не ответит на вопросы, а я смогу. Прошу уделить две минуты, чтобы я дал предварительные комментарии по нашему предложению.

Возражение: Уже есть поставщик

Ответ: Если, бы появился поставщик, который предложил бы Вам аналогичный ассортимент товара, но немного дешевле (быстрее, с большей отсрочкой) вам это было бы интересно?

Возражение: У меня нет денег

Ответ: Возможно, я могу предложить Вам вариант, который бы устроил Вас финансово. Подскажите, пожалуйста, какие характеристики продукта являются для Вас самыми важными?

Возражение: У конкурентов предложение интереснее

Ответ: А можно ли уточнить, одинаковые ли характеристики, сервис, гарантии нашего продукта (услуги) и того продукта (услуги) с которым Вы сравниваете?

Список самых серьезных ошибок при телефонных звонках клиентам 

  1. Не представляться.
  2. Говорить быстро.
  3. Перебивать собеседника.
  4. Не задавать вопросов.
  5. Не давать обратной связи.
  6. Не слушать собеседника.
  7. Не прощаться в конце разговора.

Хитрости и некоторые приемы при осуществлении/приеме звонка

  1. Купите маленькое зеркальце и смотрите на себя, когда звоните. Во время разговора, Вы должны улыбаться.
  2. Используйте таймер.
  3. Разговаривайте стоя. Голос будет звучать более живо.

  4. Прием: Да, но…
    У вас негативные отзывы. Да, но положительных гораздо больше.
  1. Прием: Именно, поэтому…
    Мы не работаем с таким продуктом.
    — Именно, поэтому я вам и звоню!..

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *